Expédition & retours

Expédition

Tous nos produits Gisou vous sont expédiés depuis les Pays-Bas via une méthode d'expédition sécurisée et suivie. Les pays non membres de l'UE, à l'exception du Royaume-Uni, ne paient pas de TVA, donc pour les commandes passées en dehors de l'UE, ce montant sera déduit du prix d'achat au moment du paiement. La TVA est applicable sur les commandes au Royaume-Uni et est déjà incluse dans le prix du produit.

Livraison gratuite à partir de 125 € d'achat. Aucun code nécessaire. La livraison gratuite sera appliquée à la caisse et n'inclut pas les droits de douane.

Veuillez noter que nous ne livrons pas vers les îles (telles que Gran Canaria, Tenerife, Majorque) ou les boîtes postales, veuillez fournir une adresse physique.

Gisou expédie dans les pays suivants :

Gisou expédie uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

Dans le cas où votre colis Gisou arriverait endommagé à la suite de l'expédition, veuillez conserver la boîte d'expédition, les produits Gisou et leur emballage extérieur en carton blanc, et nous envoyer un e-mail dès que possible à info@gisou.com pour nous signaler le dommage.

Restrictions d'expédition

Certains produits ne peuvent pas être expédiés dans certaines régions en raison de restrictions d'expédition. Cela concerne les éléments suivants :

Nous n'expédions pas ces produits dans les régions suivantes :

Douane

Les frais de douane, les tarifs ou les droits ne sont pas inclus dans les prix.

Les commandes expédiées vers des pays non membres de l'UE pourraient être facturées avec des frais de douane à l'arrivée. Malheureusement, nous ne pouvons prévoir l'ampleur de ces frais, qui sont à votre charge. Veuillez consulter le bureau de douane local pour déterminer le montant des droits et taxes qui seront facturés sur votre colis.

En raison du Brexit, toutes les commandes au Royaume-Uni d'une valeur totale de 135 £ (environ 150 euros, selon le taux de change) et plus seront facturées avec des frais de douane et des frais de dédouanement supplémentaires.

Veuillez également noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre à toute demande de déclaration de votre colis pour une valeur autre que la valeur totale payée à la caisse.

Retour

Nous espérons que vous aimez autant que nous vos produits Gisou. Cependant, si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner tout ou partie des produits de votre commande, vous disposez de quatorze (14) jours après la livraison de la commande pour le faire. Nous nous ferons un plaisir d'émettre un remboursement si les conditions de retour (notées ci-dessous) ont été remplies.

Veuillez noter que les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage extérieur en carton blanc d'origine, qui doit rester scellé et donc non ouvert.

Veuillez organiser une expédition de retour en utilisant un transporteur de votre choix. Nous nous excusons - vous devez supporter les frais de retour, qui ne sont pas remboursables.

Conditions de retour

Pour retourner votre/vos produit(s), veuillez suivre ces étapes :

1. Avant de retourner votre ou vos produits, veuillez nous envoyer un e-mail à info@gisou.com dans les quatorze (14) jours suivant la livraison pour nous informer des produits que vous souhaitez retourner. Dans cet e-mail, veuillez inclure les informations suivantes : numéro de commande, produit(s) que vous souhaitez retourner, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse de livraison.

2. Notre équipe de service client vous répondra avec un numéro d'autorisation de retour ("numéro RA"). Veuillez noter le numéro RA sur le bordereau d'emballage d'origine (c'est-à-dire la « liste d'expédition » qui a été incluse avec votre commande) ainsi que sur l'étiquette d'expédition de retour qui doit être fixée à l'extérieur de la boîte d'expédition.

3. Veuillez placer le ou les produits que vous souhaitez retourner, y compris leur emballage extérieur en carton blanc non ouvert, dans une boîte d'expédition. Veuillez inclure la « liste d'expédition » avec le numéro RA, ainsi que le ou les produits que vous retournez dans la boîte d'expédition.

4. Dès réception de l'e-mail contenant le numéro RA, vous disposez d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour organiser un retour vers nous en utilisant un transporteur de votre choix. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison assurée avec des informations de suivi.

5. Veuillez adresser votre colis de retour à :

6. Après réception de vos produits retournés, nous traiterons votre demande de retour dans les plus brefs délais. Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, nous nous ferons un plaisir de rembourser le prix d'achat total selon le mode de paiement d'origine dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre retour. Malheureusement, les frais de retour ne sont pas remboursables.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à info@gisou.com .